WhatsApp es una plataforma de mensajería privada que fue originalmente diseñada como una herramienta de uso personal para que las personas enviaran mensajes a sus familiares y seres queridos.

Hoy en día, son muchas las empresas que utilizan WhatsApp como herramienta empresarial en su día a día para ponerse en contacto con sus clientes, en el mantenimiento de las relaciones contractuales existentes.

Recientemente, la Agencia Española de Protección de Datos (en adelante AEPD), ha archivado las actuaciones en el procedimiento E/01824/2019, en una reclamación presentada contra VODAFONE, por intentar comunicarse con un usuario a través de WhatsApp, procedimiento que no tiene autorizado expresamente.

Pues bien, el artículo 6.1.b) del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante RGPD), dispone que el tratamiento es lícito cuando es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte, o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales. Es por lo que, en este supuesto, el dato del número de teléfono se utiliza dentro de la relación contractual. Dado que en el presente supuesto la actuación de la entidad reclamada se encuadra en el apartado b) del citado artículo, la AEPD resuelve que no existe vulneración en materia de protección de datos.

Si bien es cierto que en esta Resolución la AEPD concluye que es lícito el uso del dato del teléfono para ponernos en contacto con nuestros clientes vía WhatsApp, amparado en la existencia de una relación contractual, en lo que a comunicaciones comerciales por medios electrónicos se refiere, debemos acudir a lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (en adelante LSSI) que establece como regla general, la obligación de recabar el consentimiento de forma previa, expresa e informada acerca del tipo de tratamiento de datos y su finalidad, con advertencia sobre el derecho a denegar o retirar el consentimiento.

En este sentido conviene recordar al respecto, un informe jurídico de la AEPD en cuanto al envío de comunicaciones comerciales vía electrónica se refiere:

La remisión de comunicaciones comerciales por medios electrónicos se encuentra regulada por el artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, cuyo apartado 1 dispone claramente que:

“Queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas”.

No obstante, se permite el envío de comunicaciones comerciales a aquellos usuarios con los que exista una relación contractual previa, en cuyo caso la entidad podrá enviar publicidad sobre productos o servicios similares a los contratados por el cliente.

En todo caso, la entidad deberá ofrecer al destinatario la posibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales, tanto en el momento de recogida de los datos como en cada una de las comunicaciones comerciales que le dirija.

La Ley obliga, además, a las entidades a habilitar procedimientos sencillos y gratuitos para que los destinatarios puedan revocar el consentimiento que hubieran prestado, así como a facilitar información accesible por vía telemática sobre dichos procedimientos.

De este modo, el citado artículo 21 LSSI opera como límite, al que habrá de estarse en todo caso, cuando las acciones de mercadotecnia o publicidad se lleven a cabo a través de medios electrónicos, al establecerse para estos supuestos la regla general del consentimiento expreso del interesado para su realización, a menos que dichas acciones se refieran a “productos o servicios de su propia empresa que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente”.

A estos efectos, señala el informe anteriormente citado, que la Ley 34/2002 constituye una norma especial en relación con estas actividades, por lo que no podría acudirse para resolver la cuestión planteada en este punto a las previsiones del reglamento general de protección de datos, sino que habrá de tenerse en cuenta lo dispuesto en esta norma especial cuando las comunicaciones se lleven a cabo a través de medios electrónicos.

Por tanto, el régimen aplicable a las comunicaciones comerciales por medios electrónicos, en cuanto normativa específica, prevalece frente al régimen general del Reglamento de protección de datos, sin que la aprobación del mismo implique obligaciones adicionales, y sin perjuicio de que deba de procederse a la revisión de la Directiva 2002/58/CE para garantizar su coherencia con el RGPD.

Estas reglas son también aplicables al envío de mensajes publicitarios por otros medios de comunicación electrónica individual equivalente, como el servicio de mensajería de la telefonía móvil (WhatsApp).

¿Pero, como afecta a esta cuestión el reciente anuncio de la plataforma de mensajería?

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Viernes, 23 Septiembre 2016 15:11

Novedades de Whatsapp que no sabías

Si hace unas semanas os contábamos qué información compartimos cuando utilizamos WhatsApp, hoy os traemos las principales novedades de esta aplicación mundialmente utilizada y de impacto directo en nuestro derecho fundamental a la protección de datos:

La última actualización de WhatsApp (en adelante w), incorpora dos novedades:

1ª.- Citar a gente “a lo Twitter”: Por una arroba en la conversación de un grupo y se te abrirá un desplegable. Elige a quien quieras citar.

COMO CITAR EN WHATSAPP

2ª.- Hacer Gifs: es tan sencillo como compartir un vídeo. Cuando lo tienes seleccionado, antes de enviarlo, te salen dos flechitas para acortarlo. Acórtalo para que dure menos de 6 segundos. En ese momento, te saldrá una camarita , si la pulsas sale la palabra Gif, y lo enviarás en formato Gif.

ENVIAR UN GIF

La ventaja es que el Gif se reproduce sólo, el inconveniente, es que pierde el audio. Tranquilo, seguirás teniendo tu video original en el teléfono.

Publicidad.
Una de las características de W es que el SPAM está muy controlado, aunque ahora si que ciertos comercios van a poder enviarte mensajes respecto a solicitudes previas que les hayas hecho.

Te podrán llegar mensajes de confirmación de compras que hagas online (en vez de por sms o email). Será bueno dependiendo de cómo podamos administrar que nos lleguen esas notificaciones, y de su valor jurídico.

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Miércoles, 07 Septiembre 2016 10:22

¿Qué información compartes en WhatsApp?

WhatsApp (en adelante W) es la App que más datos tuyos trata. Pese a que nos confiamos y mantenemos conversaciones privadas que podrían arruinar nuestra carrera política, hay claroscuros en la información que proporcionan. ¿Sabes qué saben de ti? Te lo contamos:

Unión con Facebook.
Si no has tocado nada, compartes los datos entre ambas por defecto desde la última actualización de condiciones.

Una vez conectados, Facebook te sugiere contactos tanto de la agenda y del chat de W. Además, te ofrecerá guardar solicitudes de amistad para la gente que tienes en la Agenda de W pero que aún no tiene Facebook. Para mí es una comodidad, pero tendrás solicitudes de amistad de compromiso.

¿Quieres quitarlo? Hayas o no conectado las dos cuentas, vete a los tres puntitos de arriba a la derecha, luego a AJUSTES, luego a CUENTA y por último desmarca la casilla "compartir info de cuenta".

desactivar union facebook y whatsapp

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Si la semana pasada hablábamos de la información que de forma obligatoria, clara y sencilla debe contener una página web, hoy comentaremos algunos aspectos que, en determinados casos y dependiendo del tipo de web del que seamos titulares, sería recomendable que se incorporaran, nos referimos a lo que podríamos llamar las condiciones de uso.

Estas reglas o condiciones de uso, se podrían llegar a entender como un acuerdo entre partes, es decir entre usuario y titular de la web, advirtiendo al primero de los usos permitidos respecto de la información, contenidos y servicios que ponemos a su disposición en la web.

A modo de ejemplo, indicamos el posible contenido de las condiciones de uso:

1. Condiciones de acceso, dependiendo del tipo de web o plataforma (blog, foro etcétera) del que seamos titulares, se podrían incluir estipulaciones del tipo:

a. No utilizar la web para la realización de actividades contrarias a la ley, a la moral, al orden público.

b. No manipular o alterar cualquier contenido de la web sin el consentimiento expreso y por escrito de su titular.

c. No reproducir, copiar, distribuir, comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos, eludir o manipular el Copyright y demás datos identificativos de los derechos del titular de la web.

2. Responsabilidades ante caídas de los servicios, mal funcionamiento de la web o virus. Está claro que no somos inmunes a todo lo que se mueve en la red, por ello no estaría de más avisar a nuestros usuarios web de que por ejemplo:

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Hoy en día a la pregunta ¿tienes página web?, la respuesta va a ser, casi siempre, un rotundo sí, pero si a continuación preguntamos ¿y cumples con la normativa vigente al respecto?, seguramente nos encontremos con respuestas diferentes.

La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), establece el régimen jurídico de los servicios de la sociedad de la información y de la contratación por vía electrónica.

¿Qué es un servicio de la sociedad?

Tal y como lo define la propia LSSI es todo servicio prestado normalmente a título oneroso, a distancia, por vía electrónica y a petición individual del destinatario.
La ley dice servicio prestado “normalmente a título oneroso” pero también comprende los servicios no remunerados por sus destinatarios, en la medida en que constituyan una actividad económica para el prestador de servicios.

Deberá incluirse por tanto, en el ámbito de aplicación de la ley, toda web que contenga publicidad así como cualquier web corporativa, pues se trata de una actividad relacionada con propia actividad económica del prestador.

Podríamos dejar fuera aquellos casos de páginas web personales, es decir, que no se refiera a la actividad profesional del titular y no tenga publicidad alguna.

Una vez determinado que la LSSI nos aplica, pasamos a analizar qué obligaciones debemos cumplir, para ello diferenciaremos entre:

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